Ricoh Hong Kong won the 2023-24 PCM Best of I.T. Award – Managed IT Service Award (Chinese version only)

理光香港專業 IT 管理服務及資訊科技服務 - 資訊科技託管服務大獎

面對 IT 人才短缺及聘請專才成本高企的問題，促使更多企業選用資訊科技託管服務，令相關市場發展更蓮勃。在港成立超過 60 年的理光香港 (Ricoh Hong Kong) 所提供的託管服務深受市場歡迎，服務由 Apple 設備租用、網絡安全，以至超融合基礎架構 (HCI) 管理等一應俱全。服務對象包括不同規模的商業機構，以及教育和非牟利機構等，並因應企業制定切合所需的託管服務計劃，滿足企業需求。

理光香港設有本地數據中心，提供一站式託管服務，並由理光區域營運中心 (Regional Operations Centre) 以 7x24 提供主動監察及支援。服務包括：幫助企業代管 IT 基礎架構運作及協助部署、雲端運行管理和維護、為企業制定災難復原計劃，近月更與 Sangfor 合作，推出更高階的一站式 HCI 系統運算設備託管服務。

除了 IT 基建設施之外，理光香港致力於提供電腦設備託管服務 (DaaS)，Apple 的電腦設備包括最新型號 MacBook，更已放在理光香港的電子商貿平台「R Choice」上供選購或租用，包括提供一站式電腦管理服務，費用以月費形式收取，為大中小企減輕現金流壓力，服務更涵蓋日常基本 IT 支援、軟件安裝及更新、周邊設備設置、電腦病毒掃描和清除等。連同理光 MITS 一站式電腦維護服務，讓企業毋須擔心技術問題，安心善用各種 IT 設備，提升生產力及營運效率。

資訊託管服務過去一直存在，不過隨著企業採用更多科技及數碼服務，對託管服務的要求已從只尋求桌面電腦支援，至今變成一切都在託管服務之下，數據備份、電郵備份、網絡安全到無線網絡等等可交託給他人管理的都盡量用上託管服務。一方面以較易控制成本的月費方式享用到相關服務，另一方面解決手人不足的挑戰。
理光香港提供多元化託管服務選擇之外，該公司還擁有資訊安全認證、提供不同級別的服務水平承諾 (SLA)，並具有足夠監管及支援設施，如資訊科技託管服務中心 (Managed IT Service Centre)、區域營運中心 Regional Operations Centre (ROC) 等，可以在辦公時間以外或 7ｘ24 提供支援服務。

理光香港銷售部總監歐陽德仁表示，理光香港擁有完善的資訊科技託管措施，同時也因應企業規模制定不同服務方案，以針對性的服務在市場找到獨特定位。面對中小企業，以遙距及上門的支援方式運作，除了可幫助本地中小企獲得足夠的IT技術支援外，以月費的模式收費，更可幫助減輕企業的資金流及營運壓力。

另外，大企業大多講求高水平的服務承諾，所以理光香港會為特定客戶製作 IT 營運手冊，確保客戶的營運與理光的服務可無縫交接，支援請求及服務完成後均需記錄，方便公司審核流程。

此外，理光還為大型企業提供資產及倉存清單，進行預防性的定期定期維修檢查等。「整體來說，企業採用資訊科技託管服務比聘用基本 IT 人員，服務來得更全面及划算。」

Source: https://www.plugmedia.hk/itaward/public/2023/ricoh.html