香港經濟日報 傑出數碼服務企業大獎 2024
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理光(香港)有限公司銷售部總監歐陽德仁(左)從頒獎嘉賓手中接過獎座。
香港經濟日報企業大獎:傑出數碼服務企業
新冠疫情下,企業大多容許員工在家工作,這種本屬權宜之計的遙距營運模式,卻成為企業提升雲端設備、增加工作間數碼元素的催化劑。時至今日,企業雲端、工序自動化,以至混合式工作間等,更是眾多企業舒緩人手不足、減省成本,甚至升級轉型的重要策略。在港經營超過60年,於今屆大獎獲頒「傑出數碼服務企業」大獎的理光(香港)有限公司(下稱理光香港),正是這一趨勢的見證者和參與者。
近年不少企業改變營運模式,理光(香港)有限公司銷售部總監歐陽德仁坦言他們公司也是其中一分子,「主要由於新冠疫情,很多公司轉向遠端工作或發展混合工作模式,使得我們提供的服務也從過往的onsite-support(現場支援)轉向remote-support(遠程支援)。」他坦言當年的轉型對公司曾帶來一些挑戰,例如同事須學習新的遠程支援技術,而公司對雲端託管和網絡安全等IT服務的需求也大幅增加,「為了應對這些變化,我們在這些領域增加投資,並與Sangfor和Blackpanda等合作夥伴推出相關的新服務。」
4大專業範疇 增營運效能與安全
作為一家國際企業,理光香港致力協助客戶向數碼化轉型。「我們透過4大專業範疇,協助客戶設計和打造智能工作間,以促進員工參與、推動創新、改善安全及帶動可持續發展。」歐陽德仁解釋,公司4大專業範疇分別是混合式工作間、工作流程自動化、雲端及資訊科技基建,以及網絡安全。
「這4大範疇都十分重要。混合式工作間就是以數碼工作空間,支援混合工作模式下的員工;工作流程自動化是把繁複的手動流程自動化,使工作方式更符合成本效益;雲端及資訊科技基建涉及雲端解決方案,可幫助客戶推進工作自動化,提升業務靈活性並促進營運方式轉型;至於網絡安全,則是為免客戶的業務遭受網絡攻擊。」歐陽德仁說。
資訊科技託管 本地服務與亞太區支援
除了上述專業範疇,資訊科技託管服務亦是理光香港的重心。他解釋,公司在本地的香港MITS(Managed IT Services)資訊科技託管服務中心會為客戶提供一站式託管服務,種類包括協助企業代管IT基礎架構運作及協助部署、雲端運行管理和維護、制定災難復原計劃,以及更高階的一站式HCI系統運算設備託管服務,「我們的託管服務涵蓋DaaS設備租用、網絡安全,以至超融合基礎架構(HCI)管理等,深受市場歡迎。」
除了本地,理光在馬來西亞亦設有區域營運中心,支援香港以至亞太區域的業務,「馬來西亞區域營運中心不但會提供7x24小時的資訊科技託管服務,還會整合來自不同國家或地區的資訊科技服務資源,提升協作和服務效率。它是公司亞太區域資訊科技營運的樞紐,負責協調各地資源,確保統一的服務標準,從而保證客戶業務的連續性。」歐陽德仁相信,憑藉香港和馬來西亞兩個服務中心,加上人工智能的策略性應用,將成公司亞太區域發展策略的重要支柱。
應用AI技術 助企業克服技術壓力
對於獲得「傑出數碼服務企業」大獎,歐陽德仁表示獎項肯定了公司在數碼服務領域的卓越表現,並鼓勵他們繼續提供優秀方案,「例如我們正在應用人工智能(AI)技術,它將是公司未來業務的一大重點。」目前理光香港正積極將AI、理光自家研發的LLM等創新技術加入現有服務,例如將AI融入資訊科技託管服務中心的各項功能,如智能問答、自動化營運、預測性維護等。
「AI的用途十分廣泛,對我們的客戶而言,運用AI可判斷一些流程上的決定,又或利用AI客戶服務主任介紹工作間設施等。另外在過去一年,我們與不同品牌展開合作,提供網絡託管、網絡安全託管等託管服務,這些都運用到AI。」歐陽德仁認為,積極運用AI可減輕企業客戶的資訊科技壓力,助他們應對IT人才流失或人手短缺等經營問題,「而AI也可顯著提升理光香港的服務效率和智能化水平,使我們能為客戶提供更加高效的資訊科技支援,提高公司在亞太區市場的競爭力。」