香港經濟日報 傑出數碼服務企業大獎 2024

理光（香港）有限公司銷售部總監歐陽德仁（左）從頒獎嘉賓手中接過獎座。

香港經濟日報企業大獎：傑出數碼服務企業

新冠疫情下，企業大多容許員工在家工作，這種本屬權宜之計的遙距營運模式，卻成為企業提升雲端設備、增加工作間數碼元素的催化劑。時至今日，企業雲端、工序自動化，以至混合式工作間等，更是眾多企業舒緩人手不足、減省成本，甚至升級轉型的重要策略。在港經營超過60年，於今屆大獎獲頒「傑出數碼服務企業」大獎的理光（香港）有限公司（下稱理光香港），正是這一趨勢的見證者和參與者。

近年不少企業改變營運模式，理光（香港）有限公司銷售部總監歐陽德仁坦言他們公司也是其中一分子，「主要由於新冠疫情，很多公司轉向遠端工作或發展混合工作模式，使得我們提供的服務也從過往的onsite-support（現場支援）轉向remote-support（遠程支援）。」他坦言當年的轉型對公司曾帶來一些挑戰，例如同事須學習新的遠程支援技術，而公司對雲端託管和網絡安全等IT服務的需求也大幅增加，「為了應對這些變化，我們在這些領域增加投資，並與Sangfor和Blackpanda等合作夥伴推出相關的新服務。」

4大專業範疇  增營運效能與安全

作為一家國際企業，理光香港致力協助客戶向數碼化轉型。「我們透過4大專業範疇，協助客戶設計和打造智能工作間，以促進員工參與、推動創新、改善安全及帶動可持續發展。」歐陽德仁解釋，公司4大專業範疇分別是混合式工作間、工作流程自動化、雲端及資訊科技基建，以及網絡安全。

「這4大範疇都十分重要。混合式工作間就是以數碼工作空間，支援混合工作模式下的員工；工作流程自動化是把繁複的手動流程自動化，使工作方式更符合成本效益；雲端及資訊科技基建涉及雲端解決方案，可幫助客戶推進工作自動化，提升業務靈活性並促進營運方式轉型；至於網絡安全，則是為免客戶的業務遭受網絡攻擊。」歐陽德仁說。

資訊科技託管  本地服務與亞太區支援

除了上述專業範疇，資訊科技託管服務亦是理光香港的重心。他解釋，公司在本地的香港MITS（Managed IT Services）資訊科技託管服務中心會為客戶提供一站式託管服務，種類包括協助企業代管IT基礎架構運作及協助部署、雲端運行管理和維護、制定災難復原計劃，以及更高階的一站式HCI系統運算設備託管服務，「我們的託管服務涵蓋DaaS設備租用、網絡安全，以至超融合基礎架構（HCI）管理等，深受市場歡迎。」

除了本地，理光在馬來西亞亦設有區域營運中心，支援香港以至亞太區域的業務，「馬來西亞區域營運中心不但會提供7x24小時的資訊科技託管服務，還會整合來自不同國家或地區的資訊科技服務資源，提升協作和服務效率。它是公司亞太區域資訊科技營運的樞紐，負責協調各地資源，確保統一的服務標準，從而保證客戶業務的連續性。」歐陽德仁相信，憑藉香港和馬來西亞兩個服務中心，加上人工智能的策略性應用，將成公司亞太區域發展策略的重要支柱。

應用AI技術  助企業克服技術壓力

對於獲得「傑出數碼服務企業」大獎，歐陽德仁表示獎項肯定了公司在數碼服務領域的卓越表現，並鼓勵他們繼續提供優秀方案，「例如我們正在應用人工智能（AI）技術，它將是公司未來業務的一大重點。」目前理光香港正積極將AI、理光自家研發的LLM等創新技術加入現有服務，例如將AI融入資訊科技託管服務中心的各項功能，如智能問答、自動化營運、預測性維護等。

「AI的用途十分廣泛，對我們的客戶而言，運用AI可判斷一些流程上的決定，又或利用AI客戶服務主任介紹工作間設施等。另外在過去一年，我們與不同品牌展開合作，提供網絡託管、網絡安全託管等託管服務，這些都運用到AI。」歐陽德仁認為，積極運用AI可減輕企業客戶的資訊科技壓力，助他們應對IT人才流失或人手短缺等經營問題，「而AI也可顯著提升理光香港的服務效率和智能化水平，使我們能為客戶提供更加高效的資訊科技支援，提高公司在亞太區市場的競爭力。」