隨著 AI 人工智慧技術日趨成熟，各大企業開始加強工作間的資訊科技標準，以提升工作效能、加強自身競爭力。而RPA（Robotic Process Automation，流程自動化機械人）則成為近年「新寵」，用科技取替人手處理重複、繁瑣的作業流程。流程數碼化能降低出錯機會，節省整理硬本文件的時間及儲存空間，省時慳力，長遠更能為公司節省成本。
如企業能妥善運用RPA，不但能帶來回報，更能引領企業發展新領域，進一步推進事業發展！
讓RPA成為員工工作上的輔助工具，消除員工疑慮
在企業日常營運中，繁複而具有高重複性和規律性的人工電腦工作，可以交由RPA執行-例如員工經常耗費大量時間在各式各樣的資料輸入、資料核對、製作報表等工序上，而RPA就能自動處理。
儘管RPA在很大程度上減輕了員工的壓力，但不是所有員工都願意接受人工智能科技，甚至有部分感到忌諱。不單是因為對操作了解不足，更大原因是擔心工作會完全被AI等科技所取替，從而導致失業。
若企業有意引入RPA，就需要消除員工疑慮，通過教導及了解員工的想法，加強和員工之間的溝通和協作。透過主動咨詢員工，了解員工對新科技的接納程度，再由專人為企業度身訂造最適合的RPA程式，並在引入後加強培訓，讓員工熟悉操作，成為工作上的輔助工具。
引入RPA後 讓員工專注於更高層次的工作上
RPA是一款智能文件處理系統，在人手設定程式後就能全天候24小時自動運作、處理指令。RPA可以達至人為難以實現的精準程度，能有效地將業務流程出錯的機率降至最低。有了RPA，員工就能擺脫沉悶繁複的工作，騰空出更多時間，專注在更具價值、需要創作力和批判思維等工作上，甚至是增加和客戶互動的時間
UiPath作為RPA軟件的領先企業，曾在今年度發佈一份名為“ The Impact of RPA on Employee Experience”的研究報告。[1] 該報告顯示，57%受訪企業認為引入RPA的其中一項好處為「增加員工的參與程度」，其表現為，在RPA的輔助下，員工可以專注在更高層次的工作上，增加他們的工作動力，亦更積極參與其他方面的工作。
創造以顧客為重心的企業
RPA能在短時間內處理大量工作指令，為企業節省大量成本和時間，但都不是RPA能為企業帶來的最主要利益。能做到「以客為重心」，才是RPA為你所帶來的真正優勢！
“The Impact of RPA on Employee Experience”的研究結果顯示，67%企業認同能透過RPA更深入地了解客戶，同時有57%認為能提升對顧客的服務。原因是RPA能從企業過往的文件中，透過精密計算，定期為企業創建可量度的分析報告，管理層就能掌握準確的數據，再根據該些數據讓企業能更容易了解市場、客戶需求，在不同階段訂立目標和相關計劃。
帶領企業轉型，同時促進人才轉型
對企業而言，當RPA成功取替重複性的人手工序後，人力資源將會被重新分配，即RPA負責處理簡單的基礎任務，而員工則需要從處理簡單工序中，「轉型」至處理策略上的執行工作。企業若能鼓勵員工自我增值，學習更專業的知識，以處理更具價值的工作，就能讓RPA和員工發揮各自最大功效，有利企業發展。
與此同時，員工有機會從繁瑣無趣的工作中抽身，從而參與更具挑戰性的任務，變相地給予員工學習機會，推動員工進步，以配合公司發展。
除了人力資源需要轉型，企業亦有必要重新審視現有管理和營運模式，甚至重新為流程業務定向。企業只有隨時調整發展的方向和速度，才能保持競爭力。
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