五個革新O2O電貿業務流程的因素

2018年07月26日

線上線下(Online to Offline，O2O) 零售模式逐漸在本港發展顯著，為業界開闢新的藍海。然而，業界事先應先好好作充份準備，例如考慮採用一站式業務流程方案，把種種繁複的工作流程整合及自動化，方能應付數目龐大且要求迅速的訂貨物流，以維持顧客的信心及忠誠度，生意方能滾滾而來。

O2O發展趨勢蓬勃 自動化方案勢在必行

近年來，無論是從實體零售店發展至網上商店(如本地其中一間日式超市)[1]，或是從網上商店開展至實體零售點(如本地一間著名的網上購物公司)[2]的企業，都藉著O2O經營模式進一步擴展市場，以提升營業額。究竟有甚麼因素可促進電貿行業蓬勃發展？大家可看看以下五個革新電貿流程的因素，便不難洞悉致勝關鍵。

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一、採用業務流程自動化方案

O2O業務流程的挑戰，主要是需要確保準確的物流。以O2O的模式經營，顧客對收取貨品的準確度和速度上都有一定要求，包括線上訂單管理，以確保客戶在網店的訂單數目是否準確[3]；然後確保實體商店是否有足夠的產品存貨；同時商户亦需要確保眾多顧客能夠依期收貨。如能採用業流程自動化方案去迅速處理又多又急速的客戶訂單，自然能提升市場競爭力。

二、方案能整合客戶關係管理

O2O的優點在易於整合客戶關係管理。這種經營模式著重有效收集用戶的購買數據，分析後得出用戶的購買偏好，從而在平台上為用戶推荐更適合他們的產品，令用戶的網購體驗更個人化的同時，亦有助提升商戶的營業額。

三、雲端ERP簡化管理電貿流程

採用高效的雲端企業資源規劃(ERP)方案，商戶管理人員便可隨時隨地以任何流動裝置提取所需資訊，輕鬆地管理、優化和監管業務。自動化不同後勤工作流程[4]，有助管理O2O爭分奪秒的業務。

四、促進客戶體驗

業務流程自動化方案涵蓋管理銷售團隊及分析客戶參與度的管理系統[5]，商戶負責人可從中了解客戶網購的體驗，以便訂出針對性的優惠方案，提升客戶忠誠度。

五、整合企業各類文件，提升業務效率

商戶可建立一站式電子文件資源庫[6]，透過電子化整合零售業各個後勤部門如人力資源及會計部門的文件，提供簡易搜索文件的介面，而且能自動化地將文件交給相關部門例如貨品採購審批，以便迅速並準確地回應O2O急速精準的業務要求。

正所謂「工欲善其事，必先利其器」，要將O2O零售模式的優點發揮到極致，企業必需考慮引入合適的業務流程自動化方案，以應付O2O所帶來的挑戰。

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資料來源：

[1] http://www.takungpao.com.hk/finance/text/2017/0109/51834.html