文件流程自動化為保險行業帶來的三個好處

2018年08月10日

保險科技(InsurTech)近年走紅保險業界，透過創新科技來設計新的保險產品與解決方案，例如透過流動程式為客戶提供免費的健康資訊、電子帳單及電子理賠等服務，加強客戶及保險公司兩者之間的聯繫。[1] 若然保險公司能從中引入文件流程自動化方案，讓後勤部門取代傳統人手處理保險文件，跟前線的電子服務相輔相成，就能發揮業務優勢，以滿足客戶和員工所需。

保險科技近來備受業界看好。瑞銀集團 (UBS Group) 的報告指出，到2025年，保險科技可能為亞洲保險行業每年節省約3,000億美元 (約2.34萬億港元) 成本，從而令每年利潤提高約550億美元 (約4,290億港元)[2]，難怪保險科技成為業界近年的重點發展項目。

保險科技的優勢

保險科技除了前線的電子服務之外，另一核心技術是利用區塊鏈技術(Blockchain)，透過分散式賬本技術(Distributed ledger Technology，DLT)，整合來自不同地區及機構的各種資料記錄(包括個人資料、買賣交易記錄等)組成的網絡共享資料庫[3]，讓擁有權限的機構登入，其中作用是為檢視理賠索償的真偽，例如就客戶一宗交通意外索償，保險公司可在這個共享資料庫中了解事主有否從另一家保險公司申請索償，從而加速審批程序。[1]

採用文件流程自動化 駕馭保險科技優勢

故此，業界若能採用一站式文件流程自動化方案，配合保險科技的前線電子服務，包括中央化儲存並搜索各項電理賠文件，以及文件自動傳送至目標主管審批的特點，理賠人員便能迅速處理客戶的理賠的個案。以下是三大採用文件流程自動化對保險業所帶來的好處：

好處一：簡化業務流程 回應保險科技急速的理賠節奏

傳統審批理賠的方式都透過紙張文件或電郵傳至主管審批，前者靠人手傳送，而且當文件堆積如山，理賠主管亦一下子難以找回；電郵傳送雖較紙張省卻儲存空間，但有可能傳送給錯誤收件者，有機會延誤理賠時間，影響客戶對公司的服務信心。透過一站式文件資源庫的文件自動導向功能，便能將有關理賠的電子文件直接傳送至部門主管審批，取代傳統遞交紙張文件或透過電郵附件方式傳送進行審批，理賠流程方可更迅速完成。

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好處二：迅速搜尋文件 回應客戶所需

將電子文件分類儲存，並為相同屬性的文件標上相關的文件類型標籤（如理賠申請表格），簡化搜尋程序，用戶只需透過門戶網站介面輸入關鍵字便能迅速搜尋有關的理賠資料電子文件/資料，例如索償申請、索償證明等。

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好處三：加快理賠審批流程 讓客戶感到更安心

透過文件自動化流程，將理賠資料文件直接導向主管審批，相比利用紙張文件或電郵傳送，文件的傳閱時間更直接及迅速，加速理賠文件審批及縮短理賠周期，讓客戶及時得到適切的賠償，讓他們感到安心。

總結而言，文件流程自動化方案 (如：Ricoh – Laserfiche and Ricoh - RiShare)，能夠配合保險科技前線電子服務的急速業務流程，加強後勤營運效率，提升業務競爭力。[4]

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資料來源:

[1] http://startupbeat.hkej.com/?p=51265

[2] https://www.ubs.com/hk/tc/wealth-management/thinking-ahead-in-asia/2017/insurtech.html (paragraph 4)